سياسة الاسترجاع
Refund Policy
توضح هذه السياسة آلية إلغاء اشتراكات Ovlayer والحالات التي يمكن فيها طلب استرداد المبالغ المدفوعة.
- طبيعة الخدمة
Ovlayer تقدم خدمات ومنتجات رقمية يتم تفعيلها إلكترونيًا على حساب المستخدم، وقد يصبح المستخدم قادرًا على الاستفادة من المزايا المدفوعة فور تفعيل الاشتراك.
- إلغاء التجديد
يمكن للمستخدم إلغاء التجديد التلقائي للاشتراك في أي وقت قبل موعد التجديد التالي من خلال الوسائل التي توفرها المنصة.
عند إلغاء التجديد:
لن تتم محاسبتك على دورة الاشتراك التالية. يستمر وصولك للمزايا المدفوعة حتى انتهاء الفترة التي سبق دفع قيمتها، ما لم يُذكر خلاف ذلك. لا يؤدي إلغاء التجديد تلقائيًا إلى استرداد قيمة الفترة الحالية.
- الاسترداد بعد تفعيل الاشتراك
نظرًا إلى طبيعة الخدمات الرقمية وإتاحة مزاياها بعد التفعيل، فإن المبالغ المدفوعة عن فترة اشتراك تم تفعيلها واستخدامها لا تكون قابلة للاسترداد عادةً بعد بدء الانتفاع بالخدمة، إلا في الحالات التي تنص عليها هذه السياسة أو التي يوجب فيها النظام المعمول به خلاف ذلك.
- الحالات المؤهلة للاسترداد
يمكن مراجعة طلب الاسترداد في حالات مثل:
خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس العملية. تحصيل مبلغ بسبب خطأ تقني مثبت من Ovlayer. دفع قيمة اشتراك وعدم تفعيله نتيجة خلل من طرف Ovlayer. استمرار تعذر استخدام الخدمة المدفوعة نتيجة خلل جوهري من Ovlayer وعدم إمكانية معالجة المشكلة بصورة معقولة. أي حالة يكون فيها الاسترداد مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.
- الحالات غير المؤهلة عادةً للاسترداد
لا يُقبل طلب الاسترداد عادةً لمجرد:
عدم استخدام الاشتراك بعد شرائه. تغيير رأي المستخدم بعد تفعيل الخدمة. نسيان إلغاء التجديد قبل تاريخ التجديد. عدم توافق توقعات المستخدم مع ميزة موضحة مسبقًا بصورة صحيحة. تعطل خدمة أو منصة خارجية لا تخضع لإدارة Ovlayer. توقف تكامل معين بسبب تغيير من منصة خارجية. إيقاف الحساب نتيجة مخالفة المستخدم لشروط الاستخدام.
ويظل ذلك دون الإخلال بأي حقوق إلزامية يقررها النظام للمستخدم.
- مشاكل الأطراف الخارجية
تعتمد بعض ميزات Ovlayer على منصات وخدمات خارجية.
توقف TikTok أو Twitch أو YouTube أو Kick أو أي خدمة خارجية أو تعديل واجهاتها أو صلاحياتها لا يعني تلقائيًا استحقاق استرداد قيمة الاشتراك بالكامل.
لكن إذا أدى التغيير إلى تعطيل جوهري ومستمر للخدمة التي تم شراء الاشتراك أساسًا من أجلها، فيمكن تقديم طلب لمراجعة الحالة.
- تغيير الباقة
عند توفير خيار الترقية أو تخفيض الباقة، ستظهر للمستخدم آلية احتساب التغيير قبل تأكيده متى كان ذلك متاحًا.
وقد يبدأ التغيير فورًا أو مع بداية دورة الفوترة التالية بحسب نوع العملية والباقات المعروضة.
- إلغاء الحساب
إلغاء الحساب أو حذفه لا يعني تلقائيًا استرداد المبالغ المدفوعة عن الاشتراكات السابقة أو الفترة الحالية.
ينبغي إلغاء أي اشتراك متجدد قبل حذف الحساب إذا كانت آلية الدفع تتطلب ذلك.
- العروض والخصومات
إذا تم شراء الاشتراك باستخدام عرض أو رمز خصم، فيتم احتساب أي مبلغ مسترد – إذا تمت الموافقة عليه – بناءً على المبلغ المدفوع فعليًا وليس السعر الأصلي قبل الخصم.
- طريقة تقديم طلب الاسترداد
يجب تقديم طلب الاسترداد من صاحب الحساب عبر قنوات الدعم الرسمية، مع توفير المعلومات اللازمة لتحديد العملية، مثل:
البريد المرتبط بالحساب. رقم العملية أو الفاتورة. تاريخ الدفع. سبب طلب الاسترداد.
وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من العملية.
- إعادة المبلغ
عند الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
وقد تختلف المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حساب المستخدم بحسب البنك أو مزود الدفع، وهي مدة لا تتحكم بها Ovlayer بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانبها.
- الاعتراضات البنكية
نوصي بالتواصل مع دعم Ovlayer أولًا عند وجود مشكلة في أي عملية دفع حتى يمكن التحقق منها ومعالجتها.
ولا يمنع ذلك المستخدم من ممارسة الحقوق المتاحة له نظامًا لدى البنك أو مزود الدفع.
- الأحكام النظامية
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الحقوق والالتزامات الإلزامية المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.